Afspraken over ruilen

• Ruilen kan gedurende een week, let op dit is vijf werkdagen.
• Ruilen kan in de week voorafgaand of in de week volgend op de opvangdag
  (bijvoorbeeld de opvangdag is dinsdag 15 november, de klant wil de dinsdag ruilen voor een woensdag, ruilen kan dan op woensdag 9 november of op woensdag 16 november).
• Ruilen kan ook als uw kind op de opvangdag onverwacht verhinderd is, bijvoorbeeld vanwege ziekte.
• Ruilen kan alleen als er plek is op de groep en er geen extra medewerker of extra vervoer hoeft te worden ingezet.
• Klanten vragen op de groep aan de pedagogisch medewerkers of er plek is.
• Pedagogisch medewerkers bekijken dit en koppelen het terug aan ouders.
• Een week van tevoren laten pedagogisch medewerkers de klant weten of er wel of niet geruild kan worden. Is de aanvraag voor de ruil in dezelfde week waarin de ruildag plaats moet vinden, dan laten pedagogisch medewerkers het meteen/zo snel mogelijk weten.
• Vastgestelde sluitingsdagen (feestdagen, scholingsdagen, als er een Elfstedentocht is) waarop de opvang dicht is, kunnen niet geruild worden.
• Op de dagopvang zijn dagdelen ’s ochtends en ’s middags even lang (ruilen van bijvoorbeeld een ochtend tegen een middag is dus mogelijk).
• Op de BSO kan een kort dagdeel geruild worden tegen een kort dagdeel
• Op de BSO kan een lang dagdeel geruild worden tegen een lang of kort dagdeel. Er vindt geen terugbetaling plaats.
• Bij een BSO-totaalpakket (52 weken opvang) kunnen dagen/dagdelen in de schoolvakanties niet geruild worden tegen dagen/dagdelen in de schoolweken.
• Als klanten terugkomen op hun besluit, maar de opvang al heeft plaatsgevonden, dan moet er een dagdeelbon ingevuld worden omdat de klant extra opvang heeft afgenomen.
• Het aantal dagen/dagdelen dat geruild mag worden is onbeperkt, structureel ruilen mag niet, dan moet het contract worden aangepast.